返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の起算日は、アカウントで初めて決済が正常に完了した注文の記録に基づきます。利用をやめる理由を申請時に説明する必要はありません。接続に問題がある場合は任意で状況をお知らせいただけますが、返金申請にあたって障害の診断は必要ありません。

月額サブスクリプションとデータプランのいずれも、実際に支払われた注文との照合が必要です。月額サブスクリプションのデータ通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。データプランは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの利用条件によって返金期間が変わることはなく、更新、アップグレード、データプランの購入のたびに初回決済の返金期間が再開するわけでもありません。

対象となるケースと確認事項

上記の期間内であれば、利用目的の変更、端末構成との相性、接続体験が期待に沿わなかったことを理由に、理由不要の返金手続きを申請できます。データ通信量を一部正常に利用したことだけを理由に、返金を拒否することはありません。本ポリシーでは、非公開の通信量に応じた控除率や利用量の条件を設けていません。

返金期間を過ぎた注文は、上記の返金保証の対象外です。決済が完了していない注文や、すでに返金済みの注文には、再度返金できる金額はありません。同じ決済について決済事業者で異議申し立ての手続きが進行中の場合は、二重返金を避けるため、まず処理状況をご確認ください。

アカウントで通常の範囲を超える利用、規約違反、または注文の所有者に関する異議が確認された場合は、注文記録と利用規約に基づいて確認します。確認を行うことは、そのまま返金を拒否することを意味しません。判断の根拠を明示し、漠然とした「異常」の判定だけで説明に代えることはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、返金を希望する注文を確認してから、チケット窓口より申請してください。チケットには、返金希望の旨、注文番号、支払い方法、決済記録を記載してください。アカウントの利用にメールアドレスは不要です。申請やその後の連絡も、すべてパネル内で完了できます。

注文番号が見つからない場合は、照合のため、支払い日時、実際の支払額、決済事業者の取引証明をご提示ください。スクリーンショットには注文の確認に必要な情報を残し、関係のないアカウント情報は隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、ウォレットの秘密鍵、その他のアクセス認証情報は送信しないでください。

申請後の追加情報は同じチケットに記載し、そちらで進捗をご確認ください。チケットを重複して作成すると情報が分散するおそれがあります。返金期間の終了が近い場合は、まず返金を希望することを明記して申請し、その後チケットの案内に従って確認資料を追加してください。

返金方法と入金確認

返金は原則として、元の決済方法および対応する支払いアカウントに行います。注文の確認、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。パネルに申請受付済みと表示されても、返金額がすでに入金されたことを意味するわけではありません。入金状況は決済事業者の処理や受取口座の状態によって異なるため、一定の所要日数は保証していません。

対応結果を受け取ったら、元の決済方法で返金記録をご確認ください。入金が確認できない場合は、同じチケットから返金状況と照会に使える証明についてお問い合わせください。元の支払いアカウントで返金を受け取れない場合は、チケットを通じて対応方法をご確認ください。注文に関係のない第三者の受取口座を、ご自身の判断で提示しないでください。

決済方法ごとの違いとその後の利用

本サービスでは、Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payの返金は、元の取引記録と照合して確認してください。表示や入金状況は各決済事業者の案内に従います。

USDTの返金では、受取アドレスと送金ネットワークの確認が必要です。AlipayやWeChat Payと同じ方法では入金状況を確認できません。元のチケットで返金方法を確認し、アドレス、ネットワーク、金額を照合してから手続きを進めてください。情報が不明確な場合は、資金を受け取れないアドレスに送金してしまわないよう、先に確認を行ってください。

返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権は継続利用の根拠となりません。その後の利用やアカウントの取り扱いについては利用規約を、申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。注文記録と返金結果が一致しない場合は、証明資料を保管し、元のチケットから照合をご依頼ください。