訂閱與連線幫助中心

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請妥善保存使用者名稱與密碼，避免只依賴瀏覽器的自動填入功能。登入使用者面板時，請使用同一組帳戶資訊；若無法登入，先確認輸入法、字母大小寫，以及貼上內容是否夾帶空格。帳戶憑證與訂閱連結是不同資訊，訂閱連結不能用來登入面板，也不應公開分享。要在其他裝置上使用前，請先確認能正常登入原帳戶，再取得訂閱並匯入設定。

登入使用者面板後，前往帳戶總覽查看訂閱資訊，並依頁面提供的入口取得訂閱連結或匯入客戶端。若已有設定，請前往客戶端的訂閱或設定管理頁面，找到對應的 VPNEP 訂閱並執行更新；完成後確認線路清單，再選擇出口連線。更新訂閱與更新客戶端並不相同：前者會重新載入設定內容，後者則是更新應用程式。若面板上的連結與本機保存的連結不同，請以面板目前提供的內容為準，並確認是否仍選用了舊設定。

VPNEP 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，且不限同時連線裝置數量。更換裝置不需要重新購買方案；在新裝置登入原帳戶並確認訂閱狀態後，即可透過使用者面板取得客戶端與訂閱。不同平台的匯入入口和系統授權提示可能有所差異，請採用適合目前平台的設定方式，不要直接複製其他平台的本機設定檔。增加裝置不代表流量也會增加，使用期間仍請查看帳戶中的流量資訊，勿將多裝置使用誤認為每台裝置各自擁有獨立額度。

請將訂閱連結視為帳戶存取憑證妥善保管，不建議張貼在公開群組、論壇或共用文件中。協助排查通常只需要客戶端名稱、系統平台、錯誤訊息及問題發生前的操作步驟；提供截圖時，請遮住完整訂閱網址、帳戶密碼和付款敏感資訊。若懷疑連結已外洩，可登入使用者面板，查看訂閱管理頁面是否提供重設或更新功能；如有，完成操作後再更新各裝置的設定。若不確定該如何處理，請透過面板工單說明情況，不要在問題描述中直接貼上完整連結。

先登入使用者面板，確認帳戶可以正常存取，查看訂閱狀態與流量資訊，再重新取得目前的訂閱連結。貼上連結時，確認內容沒有多出空格、換行或缺漏，並確認選用的是訂閱匯入入口，而非手動新增單一線路的入口。接著確認客戶端支援面板提供的設定格式，並保留明確的錯誤訊息。若只有更新失敗，但原設定仍可連線，請先保留原設定，不要急著刪除。提交工單時，說明問題發生於取得連結、匯入或更新的哪個階段，以利區分帳戶問題與本機設定問題。

顯示已連線通常只代表客戶端已啟動連線設定，不表示所有應用程式的連線要求都已經透過所選線路。先確認裝置本身的網路可以正常瀏覽常用網頁，再檢查客戶端目前選取的訂閱、出口與代理模式。試著開啟不同網站比較；若只有特定網站無法使用，優先確認該服務的地區政策或應用程式限制。若多個網站都無法使用，可更換出口，並檢查系統代理、隧道授權及 DNS 設定。排查時避免同時執行多個會接管網路的工具，每次只調整一項設定，記錄結果後再繼續。

不同應用程式可能採用不同的網路路徑。瀏覽器可能會遵循系統代理設定，但部分 App、命令列工具或背景程序可能使用獨立設定，也可能依客戶端規則採用直連。先在客戶端查看目前的模式與規則，再確認該應用程式本身是否提供代理設定；不要只因瀏覽器能正常連線，就認定所有應用程式都已接通。若使用隧道模式，請依客戶端提示完成系統授權，並確認目標應用程式未被排除。修改設定後重新啟動目標應用程式，避免舊連線繼續使用原有路徑；若仍無法使用，請記下應用程式名稱與錯誤訊息，並提交工單。

裝置喚醒或切換網路時，原有連線可能失效，客戶端介面也可能暫時顯示先前的狀態。先等裝置網路恢復，再於客戶端中斷連線並重新連接所選出口；若仍無法恢復，請檢查系統代理或隧道授權是否仍有效，並重新啟動客戶端。連線恢復後再開啟目標應用程式，避免應用程式繼續沿用已失效的長連線。若問題總是在相同網路環境發生，請記錄切換前後的網路類型、系統平台與客戶端提示。排查時不需要提供網路密碼，只要在工單中說明問題發生的條件即可。

先確認是所有網路連線都變慢，還是只有透過目前出口連線的服務變慢。暫停裝置上的下載、雲端同步或其他會占用網路的工作，並使用同一個應用程式比較不同出口，盡量保持測試條件一致。可先從距離較近的地區開始，但地理距離不一定能反映實際連線表現；也要觀察連線是否穩定、要求是否中斷，以及目標服務是否支援該地區。播放或串流內容時，避免頻繁切換線路。若某條線路反覆出現問題，請記錄地區、線路類型與發生時段，透過工單進一步排查。

這些名稱代表線路的連線方式，並非適用於所有網路環境的速度排名。IEPL 專線、中轉與直連的實際表現，還會受到本地網路、存取地區及目標服務影響。選擇時，先確認目標服務支援的地區，再比較客戶端目前提供的出口；瀏覽網頁、觀看影片和開發工具的長連線，對同一條線路也可能有不同感受。建議以工作能否穩定完成作為判斷依據，不要只看線路名稱。若想了解線路類型和涵蓋資訊，請參閱節點頁；目前可選的設定則以更新訂閱後客戶端顯示的清單為準。

VPNEP 涵蓋 100+ 個國家 / 230+ 條線路。涵蓋資訊不代表目標服務在每個地區都允許使用；AI 工具與串流影音服務也會依帳戶地區、服務政策及出口環境進行判斷。使用前請先查看目標服務的地區要求，選擇合適的出口後再登入並確認功能是否正常。成功登入、播放內容與呼叫 API 是不同環節，需分別確認。若目標服務提示不支援該地區，請先核對服務政策與帳戶條件；更換線路不保證一定能取得存取權限，也不建議在同一個工作階段持續切換地區。

不記錄日誌是 VPNEP 的服務隱私政策，詳細說明請參閱隱私權政策。這項政策不代表目標網站、應用程式或裝置本身不會保留紀錄，也不能取代帳戶安全管理。使用外部服務時，該服務仍可能依據登入帳戶、瀏覽器資訊及自身規則處理連線要求。日常使用時請妥善保管帳戶憑證，避免公開分享訂閱連結，並留意裝置上的應用程式權限。排查問題時只提供必要的錯誤資訊，不要傳送完整憑證；若對資料處理方式有疑問，可透過使用者面板提交工單，並參閱隱私權政策。

月訂閱方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB；流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月訂閱適合每月檢視並安排用量，流量會從開通日起每月重置。流量包用完為止，永久不過期，適合使用需求不固定的情況。選擇時請參考帳戶中的實際流量消耗，不要只依應用程式名稱判斷；觀看影片、傳輸檔案和背景同步都會影響用量。完整方案說明與購買入口位於使用者面板，也可先查看方案頁比較各項規則。

月訂閱流量會在開通日每月重置，不會一律在每個自然月的月初重置。查看剩餘用量時，請一併確認面板中的開通資訊與訂閱狀態，不要只依日曆月份推算。訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數；實際訂單結果以面板顯示為準，確認前請核對所選方案與結帳內容。請勿自行將升級解讀為立即開始新的完整週期，也不要假設剩餘流量會按特定比例轉換。若對訂單顯示有疑問，請先保留目前的訂單資訊，透過工單確認後再繼續操作。

VPNEP 支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對面板中的方案、金額與訂單狀態，並依訂單頁面提供的步驟完成付款。付款後若訂閱資訊尚未更新，先回到面板查看訂單狀態，再重新整理帳戶總覽，並確認登入的是下單時使用的帳戶。頁面暫時沒有變化時，請勿重複建立或支付訂單。透過工單回報時，請提供面板上的訂單識別資訊、使用的付款方式及問題說明；若需提供付款截圖，請遮住與本次核對無關的敏感資訊。請一併核對付款管道顯示的結果與面板上的訂單狀態。

VPNEP 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並前往工單入口，清楚說明退款需求並提供相關訂單資訊，以便核對付款與帳戶紀錄。提交前可先閱讀退款政策與服務條款，了解完整適用說明；本頁不另行承諾處理或退款入帳所需時間。若同時遇到連線問題，可附上系統平台與錯誤訊息供排查，但不需要提供帳戶密碼或完整訂閱連結。提交後請在原工單中查看回覆並補充必要資訊，避免在多個工單中重複提交同一筆訂單，以免溝通紀錄分散。